1. Cum soliciți ștergerea

Din aplicația pentru clienți: deschide zona Cont, intră în opțiunile de administrare a contului, alege „Șterge contul”, citește informațiile și confirmă solicitarea.

De pe web, fără reinstalarea aplicației: trimite o solicitare la confidentialitate@royall.ro, cu subiectul „Ștergere cont Royall”, folosind, dacă poți, adresa asociată contului. Dacă te-ai înregistrat numai prin telefon, indică numărul contului și o adresă de contact pentru răspuns.

2. Ce înseamnă ștergerea

Ștergerea contului este diferită de dezactivare și de dezinstalarea aplicației. După finalizare nu te mai poți autentifica în contul șters și nu mai ai acces la adresele/preferințele și istoricul asociate acelui cont în aplicație.

Ștergerea contului elimină identitatea de autentificare și profilul și declanșează eliminarea datelor private legate de profil, precum adresele salvate și unele date de traseu/livrare și mesaje. Evidențele tranzacționale pot rămâne fără legătura directă cu profilul. Această separare nu dovedește anonimizarea ireversibilă a tuturor evidențelor; datele încă reidentificabile rămân protejate.

3. Operațiuni active și situații care necesită analiză

Dacă ai curse, comenzi sau plăți în curs, anularea/finalizarea lor poate fi necesară pentru încheierea tehnică a contului. Poți totuși trimite cererea prin suport pentru analiză; indisponibilitatea butonului nu reprezintă un refuz definitiv al dreptului de ștergere.

Conturile care au și rol de șofer, restaurant ori alt partener și situațiile cu obligații de păstrare necesită analiză individuală. Limităm eventualele excepții la datele strict necesare și comunicăm motivul, categoriile și durata/criteriile relevante. Nu cerem retragerea unei reclamații sau renunțarea la drepturi pentru a analiza cererea.

4. Ce date pot rămâne

Pot fi păstrate, în măsura necesară și pentru termenele aplicabile, documente fiscale și contabile, evidențe necesare unor reclamații/litigii ori prevenirii unor abuzuri documentate și dovada gestionării cererii. Politica de confidențialitate descrie perioadele și criteriile.

Documentele contabile care intră sub art. 25 din Legea contabilității se păstrează 5 ani de la 1 iulie a anului următor exercițiului financiar în care au fost întocmite. Evidențele unei reclamații sau ale unui litigiu se păstrează până la soluționare și pe durata necesară exercitării ori apărării drepturilor în termenele legale aplicabile. Nu aplicăm automat termenul contabil tuturor coordonatelor sau mesajelor. Datele din copii de siguranță și de la furnizori urmează procedurile și criteriile descrise în Politica de confidențialitate.

Datele la furnizorii de plăți și alte servicii au o procedură separată. Royall inițiază și urmărește măsurile ce îi revin potrivit rolului contractual, iar operatorii independenți pot avea obligații proprii de păstrare. Nu este suficientă eliminarea metodei de plată din aplicație pentru a afirma că toate datele procesatorului au fost șterse.

5. Când primești răspuns

Unele ștergeri tehnice eligibile se pot finaliza direct în aplicație. Solicitările care necesită verificări se soluționează fără întârzieri nejustificate; comunicarea privind cererea GDPR se face, de regulă, în cel mult o lună, cu posibilitatea prelungirii cu cel mult două luni în cazurile permise și cu informare în prima lună.

O confirmare de ștergere a contului local nu înseamnă automat că toate operațiunile la furnizori ori toate ciclurile de backup s-au încheiat. Îți comunicăm distinct ce a fost șters și ce se păstrează justificat.

6. Cereri privind anumite date

Poți solicita acces, rectificare, ștergerea unor date ori restricționarea prelucrării fără să ceri închiderea întregului cont. Explică în mesaj ce dorești; analizăm cererea potrivit drepturilor și limitelor legale. Mai multe informații sunt în Politica de confidențialitate.

7. Verificarea cererii și protecția contului

Verificarea urmărește prevenirea ștergerii solicitate de o persoană neautorizată. Poate implica autentificarea sau confirmarea controlului unui canal asociat contului. Dacă nu mai ai acces la acel canal, contactează confidentialitate@royall.ro pentru o verificare alternativă proporțională; nu trimite spontan copia actului de identitate.

Un reprezentant poate transmite cererea în condițiile legii, cu dovada calității necesare. Dacă informațiile disponibile nu permit identificarea contului, îți explicăm ce date minime sunt necesare. Nu cerem informații fără legătură cu verificarea cererii.

8. Comenzi, bani și drepturi după ștergere

Ștergerea contului nu anulează automat o cursă sau o comandă activă și nu stinge o rambursare datorată. Solicită distinct anularea serviciului dacă acesta este încă în desfășurare. Politica de anulări stabilește efectele financiare; ștergerea nu creează o taxă nouă și nu autorizează reținerea unor sume fără temei.

Dacă ai o reclamație sau o rambursare în curs, comunică o adresă la care poți primi rezultatul după închiderea contului. Nu trebuie să renunți la reclamație pentru a solicita ștergerea; păstrăm numai informațiile pentru care există un motiv legal relevant.

Bonurile și facturile emise nu sunt anulate prin ștergerea contului. Poți păstra copiile proprii, iar emitentul respectă obligațiile legale de evidență. Pentru produsele food, documentele fiscale aparțin comerciantului, chiar dacă factura a fost transmisă prin Monedo.

9. Confirmarea și limitele ei

O confirmare privind închiderea accesului în aplicație descrie operațiunea respectivă. Dacă alte măsuri de ștergere sunt în curs sau există date păstrate legal, acestea trebuie comunicate distinct, fără afirmația că toate datele au dispărut din orice sistem.

Poți cere explicații privind categoriile păstrate și motivul ori contesta soluția la confidentialitate@royall.ro. Rămân disponibile dreptul la plângere la ANSPDCP și accesul la instanță. Crearea ulterioară a unui cont nou nu restabilește automat datele șterse din vechiul cont.