1. Operatorul și domeniul de aplicare

Royall este platforma operată de CLUB LORAL SRL, CUI 28194438, număr de înregistrare în Registrul Comerțului J2011000431084, EUID ROONRC.J2011000431084. Aplicația pentru clienți poate fi identificată și prin denumirea „Royal Taxi”.

Sediul social: Str. Tăbăcari, bl. 4, sc. A, ap. 1, Făgăraș, județul Brașov, cod poștal 505200, România. Program suport: 09:00–18:00, ora României.

Ne poți contacta la contact@royall.ro pentru suport, confidentialitate@royall.ro pentru date personale, securitate@royall.ro pentru incidente de securitate și legal@royall.ro pentru chestiuni juridice.

2. Serviciile și responsabilitățile

Serviciile sunt disponibile în prezent în Municipiul Făgăraș, în funcție de adresa indicată, disponibilitatea mașinilor și programul comercianților.

Taxi. CLUB LORAL SRL este transportatorul autorizat și efectuează cursele cu șoferii și autoturismele firmei. Societatea deține autorizația de dispecerat nr. 1, emisă de Serviciul Public de Transport Local al Municipiului Făgăraș. Transportul se desfășoară în regim de taxi, potrivit Legii nr. 38/2003 și reglementărilor locale aplicabile.

Mâncare. Fiecare comerciant este vânzătorul produselor sale, răspunde pentru prepararea, descrierea, siguranța și conformitatea lor și încasează prețul prin Monedo. Identitatea comerciantului trebuie să fie accesibilă înainte de comandă.

Livrare. CLUB LORAL SRL efectuează livrarea și o facturează lunar comerciantului. Clientul nu plătește livrarea. Royall nu adaugă comision sau taxă de serviciu la comanda de mâncare. Decontarea dintre comerciant și CLUB LORAL SRL nu generează o obligație de plată a livrării pentru client.

Această repartizare nu exclude obligațiile proprii ale CLUB LORAL SRL pentru platformă, taxi sau livrare și nici drepturile clientului față de profesionistul responsabil.

3. Contul și vârsta minimă

Poți crea și utiliza un cont de la 16 ani. Dacă ai între 16 și 18 ani și nu ai capacitate deplină de exercițiu potrivit legii, trebuie să obții încuviințarea părintelui sau tutorelui pentru actele pentru care aceasta este cerută. Actele pe care legea îți permite să le închei singur rămân supuse condițiilor legale. Vârsta minimă a contului nu permite achiziția unor produse rezervate adulților.

Furnizează date corecte și păstrează în siguranță metodele de autentificare. Nu comunica parole sau coduri de verificare. Anunță-ne dacă suspectezi acces neautorizat; nu ești considerat automat responsabil pentru orice operațiune efectuată fără acordul tău.

4. Solicitarea unei curse

Introdu punctul de preluare, destinația, categoria și metoda de plată și verifică informațiile înainte de trimitere. Poți selecta manual adresa. Permisiunea de localizare facilitează selectarea poziției, fără a înlocui verificarea punctului de întâlnire.

Solicitarea este confirmată când acceptarea șoferului îți este comunicată în aplicație. Simpla transmitere a solicitării sau autorizarea unei sume pe card nu reprezintă acceptarea de către șofer.

Timpii de sosire și de călătorie sunt estimări influențate de trafic și condițiile rutiere. Pentru o solicitare programată, verifică starea confirmării; selectarea orei nu constituie singură confirmarea atribuirii unui vehicul. Aceasta nu înlătură drepturile privind un serviciu deja confirmat.

Poți contacta șoferul direct din aplicație. Așteptarea înainte de pornirea cursei este gratuită. Dacă nu te prezinți în cel mult 15 minute de la sosirea mașinii la punctul de preluare convenit, poți fi declarat neprezentat. Termenul nu curge de la acceptarea solicitării.

Respectă capacitatea mașinii, centurile și regulile aplicabile transportului copiilor. Nu solicita manevre ilegale ori periculoase. Într-o urgență apelează 112.

5. Tarifele taxi

Aceleași tarife se aplică ziua și noaptea, tuturor categoriilor, inclusiv Royal XL:

Suma afișată înaintea solicitării este o estimare. Prețul transportului se stabilește conform tarifelor aplicabile și aparatului de taxat și se evidențiază în bonul fiscal. Distanța și staționarea sunt înregistrate potrivit regulilor aparatului de taxat; prezentarea tarifelor nu autorizează cumularea lor contrar acestor reguli sau o majorare arbitrară a prețului.

6. Anularea taxiului și neprezentarea

Pentru o cursă plătită cu cardul, anulată de client după acceptarea șoferului și înainte de efectuarea transportului, se reține 50% din suma achitată, iar 50% se rambursează. Aceeași regulă se aplică neprezentării după intervalul de 15 minute descris mai sus. Reținerea este aferentă anulării/neprezentării, nu reprezintă taxarea așteptării pe minut.

Dacă șoferul anulează înainte de efectuarea transportului, suma achitată se rambursează integral; dacă este doar autorizată, autorizarea se eliberează. Regula reținerii nu înlătură drepturile clientului în situații imputabile operatorului.

Regula de 50% nu se extinde prin analogie la plata în numerar sau la anularea înaintea acceptării. Nu se pot solicita sume care nu au un temei legal și contractual comunicat corespunzător. Pentru oprirea unei curse deja începute se regularizează transportul efectiv prestat, conform regulilor taxi.

7. Comenzile de mâncare

Verifică restaurantul, produsele, cantitățile, opțiunile, prețurile, adresa și datele de contact înainte de comandă. Totalul datorat include produsele și opțiunile selectate, după reducerile aplicabile. Livrarea este de 0 lei pentru client. Orice valoare minimă a comenzii este comunicată înainte de plasare.

Contractul privind produsele este confirmat prin comunicarea acceptării comerciantului. Confirmarea tehnică a primirii solicitării nu înlocuiește această acceptare. Prețul unei comenzi acceptate nu poate fi majorat unilateral, iar înlocuirile se fac cu acordul clientului.

Comerciantul trebuie să furnizeze informațiile alimentare obligatorii, inclusiv alergenii, înainte de cumpărare și la livrare, conform legii. Dacă o informație este neclară, solicită lămuriri. Un mesaj în câmpul de observații nu garantează eliminarea unui alergen ori absența contaminării încrucișate și nu transferă clientului obligațiile de informare ale comerciantului.

Poți anula inclusiv după acceptarea restaurantului, până la începerea pregătirii; comerciantul gestionează rambursarea prin Monedo. După începerea pregătirii, anularea pentru simpla răzgândire nu mai este disponibilă. Rămân aplicabile remediile legale pentru nelivrare, produse greșite, lipsă, nesigure sau neconforme și drepturile de retragere pentru produsele care nu intră într-o excepție legală.

Anunță cât mai repede o adresă greșită sau o problemă la livrare. Analizăm cauza și stadiul comenzii; imposibilitatea predării nu justifică automat reținerea oricărei sume. Costul livrării facturat comerciantului nu este transferat clientului.

8. Plăți, documente fiscale și rambursări

Sunt disponibile metodele afișate în aplicație pentru tranzacția respectivă. Autorizarea temporară a unui card este diferită de încasare; eliberarea unei autorizări este diferită de rambursarea banilor încasați. Nu trimite date complete de card sau coduri bancare către suport.

Comerciantul încasează produsele și inițiază rambursările food prin Monedo. Royall inițiază rambursările pentru cursele taxi. Această delimitare a operațiunilor de plată nu elimină răspunderea proprie a CLUB LORAL SRL pentru livrare.

Bonul fiscal al produselor se predă la livrare. Când se emite factură, aceasta este atașată de Monedo emailului de confirmare. Completează corect emailul și datele necesare facturării. Confirmarea digitală de plată poate fi transmisă prin email sau SMS, potrivit datelor configurate; ea nu substituie prin simpla sa existență bonul fiscal sau factura.

Rambursările către card se efectuează prin circuitul plății. Timpul de afișare depinde de procesator și bancă. Nu ești obligat să accepți un voucher în locul unei rambursări datorate legal.

Pentru serviciile și prelucrările proprii Monedo, consultă monedo.eu. Royall rămâne responsabilă pentru propriile servicii, integrări și prelucrări de date. Poți trimite Royall solicitările care privesc aceste responsabilități.

9. Utilizare corectă și acces

Nu utiliza platforma pentru fraudă, hărțuire, solicitări fictive, acces neautorizat sau încălcarea drepturilor altora. Putem limita accesul când există motive obiective privind securitatea ori încălcări ale termenilor, cu măsuri proporționale. Comunicăm motivul și posibilitatea de contestare, în măsura permisă de lege și de necesitatea protejării investigațiilor.

O suspendare nu elimină dreptul la rambursări datorate, reclamații sau exercitarea drepturilor privind datele. Nu excludem răspunderea legală pentru propriile fapte și nu impunem renunțarea la drepturi obligatorii ale consumatorilor.

10. Contul și datele personale

Politica de confidențialitate descrie scopurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile tale. Poți solicita ștergerea din aplicație sau prin canalul explicat în pagina Șterge contul. Dezinstalarea aplicației nu șterge contul. Obligațiile legale de păstrare se aplică numai datelor necesare și nu justifică păstrarea nelimitată a tuturor datelor.

11. Reclamații și litigii

Trimite reclamațiile la contact@royall.ro, cu identificatorul cursei sau comenzii, data și descrierea situației. Pentru chestiuni juridice poți scrie la legal@royall.ro. Nu trimite parole sau date bancare complete.

Poți solicita reanalizarea soluției, poți apela la ANPC, la mecanismele SAL aplicabile și la instanțele competente potrivit legii. Contactarea suportului nu limitează drepturile legale față de bancă sau autorități.

Se aplică legea română, fără înlăturarea normelor imperative de protecție aplicabile consumatorului. Nu se impune competența exclusivă a unei instanțe contrar legii.

12. Modificarea termenilor

Versiunea aplicabilă tranzacției este cea comunicată la solicitarea serviciului. Actualizările sunt publicate pe site și comunicate adecvat când afectează utilizatorii. Nu modificăm retroactiv prețul sau condițiile unei tranzacții confirmate prin simpla publicare a unor termeni noi. Când legea cere acordul tău, acesta este solicitat distinct.

13. Încheierea electronică, corectarea erorilor și dovada tranzacției

Pentru taxi, etapele sunt selectarea punctelor și categoriei, verificarea estimării și metodei de plată, transmiterea solicitării și comunicarea acceptării șoferului. Pentru mâncare, etapele sunt alegerea comerciantului și produselor, verificarea coșului, adresei și totalului, plasarea comenzii și comunicarea acceptării comerciantului. Începerea pregătirii este o etapă ulterioară acceptării și determină limita anulării pentru răzgândire.

Înainte de trimitere poți corecta informațiile introduse prin comenzile disponibile în ecranele solicitării. Dacă observi o eroare după trimitere, anunță imediat șoferul ori suportul. O modificare de destinație, produse sau adresă nu este considerată acceptată doar pentru că ai transmis un mesaj: trebuie să fie posibilă și confirmată de persoana responsabilă, cu informarea asupra eventualelor consecințe de preț. Nu se adaugă clientului costul livrării food facturat comerciantului.

Confirmarea unei plăți, confirmarea primirii solicitării și acceptarea serviciului sunt evenimente distincte. O plată reușită nu garantează disponibilitatea unui restaurant ori acceptarea unei curse. Dacă serviciul nu este acceptat sau este respins, sumele se regularizează potrivit politicii de anulări, fără încasarea unui preț pentru un serviciu nedatorat.

Evidențele electronice ale tranzacțiilor sunt păstrate în sistemele implicate, potrivit politicii de confidențialitate. Istoricul disponibil în cont și mesajele primite permit consultarea informațiilor tranzacției. Poți solicita suportului informațiile aferente propriei curse/comenzi; accesul după ștergerea contului se analizează în funcție de datele încă păstrate legal. Păstrarea evidențelor nu înseamnă arhivarea perpetuă a unei copii complete a fiecărui ecran.

Limba acestor condiții este româna. Traducerile oferite pentru accesibilitate nu pot fi folosite pentru a înlătura informațiile pe care clientul s-a bazat în mod legitim sau normele imperative. Dacă identifici o diferență relevantă, solicită clarificarea înainte de comandă ori în cadrul reclamației. Nici evidențele Royall, nici ale unui furnizor nu sunt declarate prin acești termeni singurele probe admisibile.

14. Preluarea, traseul și încheierea transportului

Punctul de preluare trebuie să permită oprirea legală și sigură. Dacă accesul este restricționat, clientul și șoferul pot conveni un punct apropiat; o schimbare unilaterală necomunicată nu justifică declararea neprezentării la altă adresă. Datele de sosire trebuie raportate la locul efectiv convenit.

Ruta calculată de aplicație este o propunere influențată de hărți, trafic și restricții. Șoferul respectă regulile de circulație și poate adapta traseul din motive obiective. Ocolurile nejustificate și erorile de tarifare pot fi contestate; indicarea unei rute de către un serviciu de hărți nu exonerează transportatorul de obligațiile proprii.

Categoria Royal XL nu modifică tarifele confirmate în secțiunea 5. Categoria nu permite depășirea capacității autorizate a vehiculului. Cerințele speciale privind bagajele, accesibilitatea sau transportul unor obiecte trebuie comunicate înainte de preluare, pentru verificarea posibilității de efectuare legală și sigură a serviciului; nu se presupune disponibilitatea unor dotări care nu au fost confirmate.

Dacă dorești să închei mai devreme o cursă începută, solicită oprirea într-un loc sigur. Se regularizează prestația efectivă potrivit aparatului de taxat și regulilor aplicabile. Procentul aferent anulării înainte de transport nu se adaugă automat peste prețul cursei efectuate.

Pentru un obiect uitat, contactează suportul indicând cursa și descrierea obiectului, fără publicarea datelor șoferului sau ale altor pasageri. Verificăm posibilitatea recuperării; nu garantăm existența obiectului înainte de verificare și nu excludem răspunderea care ar reveni potrivit legii. Predarea se organizează cu verificări proporționale ale titularului.

15. Predarea alimentelor și incidentele de livrare

Comerciantul răspunde pentru produsele comandate și pentru pregătirea lor corespunzătoare, iar CLUB LORAL SRL pentru obligațiile proprii de transport și predare. Gratuitatea livrării pentru client nu înlătură cerințele de executare corespunzătoare și siguranță.

La primire poți verifica integritatea ambalajelor, produsele și documentul fiscal, în măsura în care acest lucru este posibil. Semnalarea unei probleme imediat ajută verificarea, dar primirea comenzii nu echivalează cu renunțarea la drepturile privind defecte care nu erau vizibile la predare.

Dacă lipsesc produse, ambalajul este deteriorat ori există indicii privind siguranța alimentelor, descrie situația suportului și comerciantului. Nu consuma un produs suspect pentru a verifica dacă problema este reală. Fotografii relevante pot ajuta, fără a fi impuse ca unică dovadă sau condiție absolută a soluționării.

O eroare de adresă, lipsa accesului ori absența destinatarului se analizează după împrejurări și stadiul comenzii. Pragul de 15 minute și reținerea de 50% stabilite pentru taxi nu se transferă comenzilor de mâncare. Nu se impune clientului o taxă de livrare, retur ori repoziționare prin simpla invocare a facturii dintre Royall și comerciant.

16. Disponibilitate tehnică și incidente

Accesul poate fi afectat de conexiunea dispozitivului, lucrări de mentenanță sau incidente ale infrastructurii. Dacă apare o eroare în momentul plății ori confirmării, verifică starea solicitării și contactează suportul înainte de a repeta o plată posibil deja încasată.

O defecțiune a unui furnizor nu constituie automat forță majoră și nu exclude automat obligația de regularizare a banilor. Efectele unui eveniment invocat drept forță majoră se stabilesc potrivit condițiilor legale, legăturii cu neexecutarea și măsurilor rezonabile pentru limitarea consecințelor.

Nu garantăm funcționarea neîntreruptă în orice condiții, dar această precizare nu elimină răspunderea pentru neîndeplinirea obligațiilor proprii. Nu limităm generic despăgubirile la valoarea unei singure curse și nu excludem răspunderea pentru vătămare, intenție ori culpă gravă în situațiile în care legea nu permite acest lucru.

17. Conținut, drepturi și sesizări

Denumirea, elementele grafice, programele și conținutul platformei sunt protejate potrivit drepturilor titularilor. Utilizarea serviciului permite accesul necesar funcțiilor sale, fără transferul drepturilor de proprietate intelectuală. Nu sunt permise extragerea neautorizată a datelor personale, accesul fraudulos sau utilizarea materialelor într-un mod care încalcă drepturile altora.

Dacă funcțiile disponibile permit trimiterea unor evaluări, mesaje sau alte materiale, păstrezi drepturile asupra conținutului propriu. Royall îl poate prelucra în măsura necesară afișării, transmiterii, verificării și soluționării serviciului pentru care l-ai furnizat; acești termeni nu acordă o licență nelimitată pentru orice scop publicitar.

Poți sesiza conținut ori comportamente ilegale la legal@royall.ro sau contact@royall.ro, indicând elementul reclamat, locul în care apare și explicația. Măsurile de restricționare trebuie să fie proporționale și să poată fi contestate potrivit procedurii aplicabile. Nu se califică automat drept abuz o recenzie negativă ori exercitarea unui drept legal.

18. Interpretare și dispoziții finale

În caz de neconcordanță, normele imperative au prioritate. Informațiile specifice comunicate și convenite pentru tranzacție se interpretează împreună cu aceste condiții, fără a autoriza derogări ilegale sau costuri ascunse. O formulare ambiguă nu conferă Royall dreptul exclusiv de a o interpreta în defavoarea consumatorului.

Dacă o clauză este lipsită de efect potrivit legii, celelalte dispoziții continuă să se aplice în măsura în care contractul poate continua legal. Clauza nu este înlocuită automat cu o condiție care produce aceeași încălcare. Nefolosirea imediată a unui drept nu constituie, singură, renunțare la acel drept.