1. Cine administrează platforma și cine încasează

Cursele taxi sunt prestate de CLUB LORAL SRL, transportator autorizat, prin șoferii și autoturismele firmei. Societatea deține autorizația de dispecerat nr. 1, emisă de Serviciul Public de Transport Local al Municipiului Făgăraș. Serviciile Royall sunt disponibile în prezent numai în Făgăraș, în aria operațională afișată în aplicație. Autorizația de dispecerat este distinctă de autorizațiile necesare transportatorului și fiecărui taxi.

Pentru comenzile de mâncare, fiecare comerciant este vânzătorul produselor sale și încasează contravaloarea acestora prin integrarea Monedo. Livrarea este prestată de CLUB LORAL SRL și nu este taxată clientului. CLUB LORAL SRL facturează serviciile de livrare comercianților la finalul fiecărei luni. Royall nu percepe comision pentru comenzile de mâncare. Costurile contractuale ale livrării datorate de comerciant nu sunt adăugate la suma de plată a clientului.

Comerciantul inițiază rambursările pentru mâncare; Royall inițiază rambursările pentru cursele taxi. Potrivit fluxului comunicat de operator, Monedo transmite o confirmare digitală prin email sau SMS, în funcție de datele setate de utilizator în Royall. Confirmarea plății nu este prezentată automat ca bon fiscal sau factură. Comerciantul rămâne responsabil pentru documentele fiscale aferente produselor. Bonul fiscal pentru produse este predat clientului la livrarea comenzii. Când se emite și factură, aceasta este atașată de Monedo emailului de confirmare. Comerciantul este responsabil pentru emiterea documentelor fiscale aferente produselor; Monedo asigură transmiterea electronică potrivit fluxului comunicat. Confirmarea plății prin SMS nu înlocuiește bonul sau factura.

2. Prețul unei curse taxi

Cursele sunt prestate în regim de taxi autorizat de CLUB LORAL SRL. Tarife taxi, identice ziua și noaptea și pentru toate categoriile, inclusiv Royal XL: pornire 3,50 lei; distanță 3,50 lei/km; staționare 35 lei/oră. Așteptarea pasagerului înainte de pornirea cursei este gratuită. Dacă pasagerul nu se prezintă în cel mult 15 minute de la sosirea mașinii la punctul de preluare convenit, poate fi declarat neprezentat. Clientul poate contacta șoferul direct din aplicație. Tariful de staționare de 35 lei/oră se aplică numai staționării în timpul cursei, potrivit regulilor aplicabile aparatului de taxat. Estimarea din aplicație are rol informativ și trebuie diferențiată clar de prețul calculat legal prin aparatul de taxat și consemnat în bonul fiscal, după regulile aplicabile cursei.

Traficul, timpul de staționare taxabil, distanța efectivă și modificările traseului pot influența prețul numai în condițiile tarifului și regulilor legal aplicabile. Estimarea nu autorizează o taxă suplimentară arbitrară și nu înlocuiește documentele fiscale.

3. Prețul unei comenzi de mâncare

Totalul datorat de client este format din produsele și opțiunile selectate, minus reducerile aplicabile. Livrare: 0 lei pentru client. Royall nu adaugă un comision sau o taxă de serviciu pentru comanda de mâncare. Totalul și taxele obligatorii aferente produselor sunt prezentate clar înainte de confirmare. Dacă există o valoare minimă a comenzii, aceasta este comunicată înainte de plasare.

Livrarea este facturată lunar de CLUB LORAL SRL comerciantului, conform contractului dintre aceștia. Clientul nu este debitorul acestei facturi și nu i se solicită plata livrării la predarea comenzii.

Prețurile restaurantelor și disponibilitatea produselor se pot schimba pentru comenzi viitoare. O comandă deja acceptată nu este majorată ori modificată unilateral, în afara condițiilor legal convenite. Orice înlocuire care schimbă prețul sau produsul necesită informare și acordul relevant.

4. Metode disponibile

În funcție de serviciu și configurația activă, poți selecta numerar sau card. Numerarul se achită profesionistului/persoanei autorizate să îl încaseze, cu documentele fiscale aplicabile. Nu se solicită o a doua plată dacă aceeași sumă a fost deja încasată, în afara unei regularizări explicate și justificate.

Poți utiliza un portofel digital numai dacă opțiunea este disponibilă în fluxul de plată pentru dispozitivul tău.

Cursele și livrarea de mâncare sunt bunuri/servicii consumate în afara aplicației; plata lor nu se efectuează prin mecanismele destinate achizițiilor digitale Apple In-App Purchase / Google Play Billing. Această delimitare nu este o excepție de la obligațiile fiscale ori de protecție a consumatorilor.

5. Cum funcționează plata cu cardul

1. Alegi metoda și verifici suma ori estimarea și condițiile aplicabile.

2. Introduci/alegi cardul în componenta de plată. Banca poate cere autentificare suplimentară.

3. Poate fi creată o autorizare temporară a sumei, înaintea încasării definitive. Ea poate apărea în aplicația băncii ca sumă blocată sau în așteptare.

4. Încasarea se confirmă în funcție de efectuarea serviciului și regulile acestuia. Anularea unei autorizări neîncasate este diferită de rambursarea unei sume deja încasate.

La curse, autorizarea poate fi ajustată dacă metoda de plată permite acest lucru. Orice diferență față de estimare trebuie să rezulte din condițiile de preț comunicate și aplicabile, nu dintr-un drept nelimitat de debitare. Dacă este necesară o nouă acțiune a ta, aceasta este solicitată printr-un flux explicat.

O verificare bancară nereușită sau o eroare de comunicație poate împiedica acceptarea/plata. Nu considera o plată finalizată exclusiv dintr-un mesaj intermediar; verifică rezultatul din aplicație și cere suport dacă stările diferă. Nu este necesar să plătești din nou fără clarificare când există indicii de încasare.

6. Carduri salvate și securitate

Salvarea cardului este opțională când funcția este disponibilă. Sistemul păstrează referința metodei și date limitate de afișare, precum marca și ultimele cifre; prelucrarea datelor de plată este descrisă în Politica de confidențialitate.

Eliminarea cardului din cont nu anulează o plată deja inițiată sau o obligație justificată și nu șterge automat istoricul fiscal. Salvarea cardului nu autorizează abonamente ori plăți pentru servicii pe care nu le-ai comandat.

Nu trimite numărul complet de card, CVV, PIN, parole ori coduri de autentificare prin email sau mesaje de suport. Pentru o problemă, comunică identificatorul cursei/comenzii, data și suma; ultimele patru cifre pot fi cerute numai dacă sunt necesare identificării plății.

7. Integrarea tehnică

Royall utilizează integrarea Monedo pentru plăți și comenzile restaurantelor. Informațiile despre serviciile Monedo se consultă pe monedo.eu.

Metodele disponibile pentru tranzacția ta sunt cele afișate în aplicație.

8. Rambursări și plăți contestate

Rambursările justificate se tratează potrivit Politicii de anulări și rambursări. În mod obișnuit sunt inițiate către metoda de plată utilizată; o altă modalitate se stabilește legal și, când este necesar, cu acordul tău, fără a impune un voucher ca singur remediu.

Timpul până la afișarea banilor depinde de procesator și banca emitentă. Nu confundăm termenul nostru de soluționare cu timpul bancar.

Pentru o plată duplicată, necunoscută sau cu sumă diferită, contactează Royall și, după caz, banca. Nu condiționăm drepturile tale legale față de bancă de renunțarea la o contestație.

9. Contact

Suport pentru plăți: contact@royall.ro. Include numărul cursei/comenzii, data, suma și descrierea problemei. Datele societății sunt în Termeni și condiții.

Informații Monedo

Pentru informații despre serviciile Monedo, procesarea plăților și prelucrările de date pentru care Monedo răspunde, consultă monedo.eu și documentele furnizorului aplicabile tranzacției. Royall rămâne responsabilă pentru propriile servicii, informații, operațiuni și prelucrări de date; trimiterea către Monedo nu înlătură aceste obligații și nu împiedică transmiterea unei solicitări către Royall.

10. Stabilirea sumei datorate și exemple

Pentru taxi, pornirea, distanța și staționarea sunt înregistrate conform regulilor aparatului de taxat. Un calcul ilustrativ de 3,50 lei pornire plus 2 km × 3,50 lei/km conduce la 10,50 lei, dacă nu există staționare taxabilă ori alte elemente legal aplicabile. Exemplul nu înlocuiește măsurarea cursei reale și nu descrie o taxare simultană nelegală a timpului și distanței.

Pentru food, o comandă cu produse de 60 lei și fără reduceri are cost de livrare 0 lei pentru client. Factura de livrare emisă ulterior comerciantului nu majorează totalul clientului. Prețul produselor rămâne cel comunicat de comerciant și acceptat la comandă.

Pentru o cursă achitată cu cardul în valoare de 40 lei și anulată de client după acceptare, înainte de transport, regula confirmată determină reținerea a 20 lei și rambursarea a 20 lei. Dacă șoferul anulează înainte de transport, se rambursează cei 40 lei. Aceste exemple presupun o sumă efectiv încasată; o simplă autorizare se regularizează prin operațiunile corespunzătoare, fără a crea o a doua încasare pentru aceeași obligație.

11. Plăți nereușite, duplicate și diferențe

Dacă plata este refuzată, cauza poate privi autentificarea, fondurile, limitele cardului ori disponibilitatea tehnică. Royall nu solicită clientului să comunice codul de autorizare bancară către șofer sau suport. O metodă alternativă se utilizează numai după clarificarea obligației și a stării plății inițiale.

Pentru o posibilă duplicare, trimite data, suma și identificatorul tranzacției sau comenzii. Poți transmite o dovadă bancară cu datele nerelevante mascate. Investigarea diferenței nu este condiționată de trimiterea întregului extras de cont ori a numărului complet de card.

Dacă prețul din aplicație diferă de suma înscrisă în documentul fiscal sau debitată, se verifică separat estimarea, suma finală, autorizarea și încasarea. O diferență nu este justificată doar prin afirmația că sistemul a calculat-o automat. Sumele încasate fără temei se regularizează de profesionistul responsabil.

12. Rolul confirmărilor și corectarea documentelor

Confirmarea Monedo poate indica efectuarea unei operațiuni de plată; bonul ori factura identifică documentul fiscal emis pentru produse sau servicii. Un mesaj SMS nu este tratat ca o factură atașată. Pentru primirea facturii prin email sunt necesare o adresă validă și datele de facturare relevante.

Dacă lipsesc bonul sau factura, sesizează comerciantul pentru produsele food și Royall pentru cursa taxi. Dacă factura conține date greșite, corectarea se efectuează de emitent potrivit regulilor fiscale. Rolul tehnic al Monedo în transmitere nu schimbă identitatea emitentului.

Orice cerere de restituire sau corectare poate fi urmărită prin referința operațiunii, când aceasta este disponibilă. Politica nu limitează termenul în care poți exercita un drept legal la intervalul intern de vizibilitate a unei tranzacții în aplicație.